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Quali sono i brand che instaurano il miglior rapporto con i propri clienti?
2019-11-05 15:53:49
Aplle Store
La maggior parte di noi di solito tiene in considerazione solo alcuni elementi nel momento in cui va a valutare un marchio e i servizi che esso offre. Tuttavia, anche il rapporto che si instaura periodicamente tra un brand e i propri clienti, così come il tasso di affezionamento di questi ultimi, sono alcuni spunti da non porre in secondo piano.

Proprio per questo motivo, l’agenzia di marketing statunitense MBLM ha stilato una classifica delle aziende che intrattengono il miglior rapporto con i propri acquirenti, analizzando i risultati di alcuni sondaggi, estesi a individui dai 18 ai 64 anni. Questi ultimi hanno dunque risposto ad una serie di quesiti proprio in merito al tema sopracitato, evidenziando le proprie preferenze a riguardo.

Sorprendentemente, i marchi luxury operanti nel mondo della moda non sono riusciti a conquistare la vetta, sistemandosi comunque vicini ai vertici di questa speciale classifica. Infatti brand come Louis Vuitton, Prada, Rolex, Tiffany e Cartier occupano le posizioni immediatamente inferiori al podio, capitanato da altre aziende. Tutto ciò potrebbe sembrare davvero inusuale, proprio analizzando quello che dovrebbe essere l’obiettivo principe di questi importanti marchi, ossia trasformare una visita nel proprio store in una esperienza esclusiva, cercando dunque di costruire un saldo rapporto con il cliente. Tuttavia, sembra che l’eccessivo distacco tra commesso e acquirente, nonché l’ambiente solitamente “sofisticato” offerto da questi brand abbiano fatto ricadere la scelta su altri tipi di marchi.

Il primo posto è dunque occupato da Disney, probabilmente una scelta quasi ovvia. Seguono in seconda e in terza posizione rispettivamente Apple e Amazon, lasciando poi lo spazio ai capisaldi del fashion sopracitati.

In questa speciale classifica troviamo anche Netflix, Playstation, YouTube e persino Chick-fil-a, mentre Nike e adidas si attestano rispettivamente alla 17esima e 85esima posizione.



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